在数字时代的全网营销推广下，数字化时代的背景也影响着传统企业的销售方式。现代化的企业为了打造出色的数字消费者的决策旅程，应该要掌握当下的自动化能力、前瞻性定制能力和决策旅程创新能力等关键能力。

1、  自动化能力

  自动化是指将过去手动操作的客户旅程自动化和简化，将客户在网上购买电视时，搜索、购买和安排送货的过程，现在只需要通过数字化一步到位。

2、  前瞻性定制能力

  在自动化基础上，企业应当从过去或现在的用户互动中收集信息，前瞻性定制即时用户体验。在我们熟悉的两个例子是亚马逊的搜索引擎和再订购智能算法。但请谨记，了解用户偏好只是开始，真正的定制能力要拓展到客户旅程的下一步。

3、  企业决策创新能力

  为了找到机会和用户建立关系，企业要不断测试，并对用户需求、技术 和服务进行有效分析，这一过程中需要创新能力。企业营销的最终目标是为了公司和用户找出价值的新来源。

  数字化的时代背景也影响了企业的销售方式。在传统的销售过程中，销售漏斗工具是用来管理消费者行为的。现代化的企业则是将更多的精力投入到利用数字化方式构建更深度的客户关系上。销售漏斗是用来反应、解释消费者行为的AIDA模型（了解、兴趣、需要、购买）的，它假设消费者会考虑到对许多品牌进入了解阶段。通过一系列的输入和与消费者的互动，消费者对这些品牌进行筛选，一直前进到“购买”阶段，销售才能进行。

  数字参与周期更准确地反映了现有客户决策过程。客户从初步了解阶段到承诺购买阶段，然后从承诺购买阶段到支持用户阶段。在数字环境中，客户会穿越周期中的每一个阶段，在众多的网络互动接触点搜索、了解不同方案的区别，然后评估他们的方案。在数字参与周期的这种方式下，数字客户决策过程不再是以往传统的线性的，而是迭代的。在每一次进入和移动过程中，他们逐渐地建立对品牌的认知，直到最后他们做出购买决策。此时就会开启一个次级循环，一个新客户变成忠诚客户，他通过社交媒体分享他的购物体验以及对品牌的观点，想他人推荐品牌。

  和销售漏斗的不同，数字参与周期的目的是在市场当中发展长期客户资产和“社交资本”，关注重点从实现短期收益转移到发展可持续性的、互惠的客户关系。